Fiche Google suspendue : causes et procédure d'appel (2026)

L'essentiel

Google suspend les fiches qu'il estime contraires à ses règles : nom modifié, adresse douteuse, doublon, activité non conforme.
Ne créez surtout pas une nouvelle fiche : Google le déconseille explicitement.
Corrigez d'abord la cause, rassemblez des justificatifs au nom et à l'adresse exacts de la fiche, puis faites appel dans l'outil d'appel de Google.
Vous ne pouvez faire appel qu'une fois par décision : préparez votre dossier avant de cliquer.

Comment savoir si votre fiche est suspendue

Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, puis cherchez votre établissement dans Google Search ou Maps. Google affiche en général un message sur l'état de la fiche. Deux situations reviennent :

Fiche suspendue ou désactivée : elle n'est plus visible normalement, ou vous ne pouvez plus la gérer.
Compte restreint : c'est votre compte Google qui est limité. Toutes les fiches que vous gérez sont alors suspendues et vous ne pouvez pas en créer d'autres.

Il existe aussi des cas plus légers : une modification refusée (nom, catégorie, adresse, téléphone, site) ou une photo retirée. Ce n'est pas une suspension, mais cela se conteste aussi.

Les causes les plus fréquentes

Google ne détaille pas toujours le motif, mais l'outil d'appel indique la règle concernée. Les causes classiques, toutes liées au règlement de Google sur les fiches d'établissement :

Cause	Exemple illustratif
Nom modifié	« Serrurerie Dupont » devient « Serrurier urgence 24h Lyon pas cher »
Adresse non conforme	Boîte postale, domiciliation, bureau virtuel affiché alors que personne n'y reçoit
Adresse affichée sans accueil client	Un plombier qui affiche son domicile au lieu de déclarer une zone desservie
Doublon	Deux fiches pour le même établissement, ou une nouvelle fiche après un souci
Modifications brutales	Nom, adresse, catégorie et téléphone changés en même temps
Activité non éligible	Activité uniquement en ligne, sans contact en personne avec les clients
Avis suspects	Avis achetés, échangés contre une remise, ou postés par l'entourage

Parfois, il n'y a pas de faute évidente : un contrôle automatique s'est trompé. L'appel sert justement à ça.

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Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Créer une nouvelle fiche. Google l'écrit en toutes lettres dans son aide : ne créez pas d'autre fiche pour le même établissement. Vous ajouteriez un doublon au problème.
Faire appel trop vite. Vous ne pouvez faire appel qu'une seule fois par décision. Un appel envoyé sans correction ni justificatif est un appel gâché.
Multiplier les demandes. Google demande de ne pas envoyer plusieurs appels pour le même problème avant d'avoir reçu une décision.
Payer un « déblocage garanti ». Personne ne peut garantir une décision de Google.

Étape 1 : corriger la cause

Avant tout appel, mettez la fiche en conformité. Google recommande de vérifier qu'elle respecte toutes ses consignes. Concrètement :

Remettez le nom réel de l'établissement, celui de votre devanture, de votre Kbis et de vos factures.
Vérifiez l'adresse : si vous ne recevez pas de clients, masquez-la et déclarez une zone desservie.
Gardez une catégorie principale qui décrit votre vrai métier.
Vérifiez que le téléphone et le site sont bien les vôtres.

Étape 2 : préparer les justificatifs

Dans l'outil d'appel, vous pouvez joindre plusieurs fichiers. Google cite comme exemples (Aide Google, « Corriger les fiches suspendues ou désactivées », consultée en novembre 2026) :

l'immatriculation officielle de l'entreprise (en France, un extrait Kbis ou un avis de situation SIRENE) ;
une licence professionnelle ;
des attestations fiscales ;
des factures de charges courantes : électricité, téléphone, eau, internet.

Le point clé : le nom et l'adresse sur chaque document doivent correspondre à ceux de la fiche. Ajoutez si possible une photo de votre devanture avec l'enseigne visible, et du véhicule floqué si vous vous déplacez.

Étape 3 : faire appel dans l'outil de Google

La procédure décrite par Google en novembre 2026, valable aussi pour les établissements en France et dans l'EEE :

Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google associé à la fiche, puis cliquez sur Confirmer (ou Changer de compte).
Sélectionnez la fiche concernée, puis Continuer.
Sélectionnez la décision à contester, puis Continuer. L'outil affiche la date de la décision, son motif, un lien vers la règle enfreinte et si l'appel est possible.
Importez vos justificatifs avec Sélectionner un fichier.
Expliquez en quelques phrases pourquoi la fiche doit être rétablie.
Cochez la case de confirmation indiquant que les pièces sont jointes, puis cliquez sur Faire appel.

Exemple illustratif de message (établissement fictif) : « Serrurerie Dupont est une entreprise de serrurerie immatriculée, qui intervient à domicile sur Lyon et sa métropole. Le nom de la fiche a été modifié par erreur ; nous avons rétabli le nom officiel. Vous trouverez ci-joint notre extrait Kbis et une facture d'électricité au nom et à l'adresse de l'entreprise. »

Factuel, court, vérifiable. Pas de colère, pas de roman.

Si c'est votre compte qui est restreint, la marche est différente : faites d'abord appel pour le compte depuis la page Mes comptes. Une fois la restriction levée, vous pourrez faire appel de la suspension de la fiche.

Après l'appel

Google examine l'appel et envoie sa décision par e-mail. Son aide indique que l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés (Aide Google, consultée en novembre 2026). Vous pouvez suivre l'état de l'appel dans le même outil. Si la réponse ne règle pas le problème, Google conseille de répondre à l'e-mail pour que l'assistance prenne le relais.

Une fois la fiche rétablie, vérifiez tout : horaires, photos, avis, catégories. Puis regardez si des concurrents sont passés devant vous pendant l'absence. Notre guide pour que moins de concurrents passent devant vous sur Google Maps vous aide à repartir, et la checklist de la fiche Google évite une nouvelle suspension.

En résumé

Ne créez pas de nouvelle fiche.
Corrigez la cause d'abord.
Joignez des justificatifs au nom et à l'adresse exacts.
Un seul appel, bien préparé.

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Questions fréquentes

Combien de temps prend un appel ?

Google indique que l'examen et la décision peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. La décision arrive par e-mail, et l'état est visible dans l'outil d'appel.

Mes avis sont-ils perdus pendant la suspension ?

Ils ne sont plus visibles tant que la fiche est suspendue. Si la fiche est rétablie, vérifiez qu'ils sont revenus. C'est une raison de plus pour ne pas créer de nouvelle fiche, qui repartirait sans avis.

Que faire si l'appel est refusé ?

Vous ne pouvez faire appel qu'une fois par décision. Si vous pensez que la décision est erronée, répondez à l'e-mail de Google ou passez par la page de contact de l'assistance Google Business Profile, en joignant vos justificatifs.

Je travaille depuis chez moi, ma fiche est-elle en danger ?

Non, si elle est bien réglée : masquez l'adresse si vous ne recevez pas de clients et déclarez une zone desservie. C'est ce que prévoient les règles de Google pour les entreprises qui se déplacent chez le client.

Comment éviter une nouvelle suspension ?

Gardez votre nom réel, évitez de tout modifier d'un coup, ne sollicitez jamais de faux avis et gardez des informations identiques partout. Suivez notre checklist de la fiche Google.

Fiche Google Business Profile suspendue : que faire ?