- Demandez juste après une prestation réussie, à tous vos clients, avec le lien direct de votre fiche Google.
- Le lien et le QR code se récupèrent gratuitement dans votre fiche : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ».
- Interdit : acheter des avis, offrir une remise ou un cadeau en échange, ne solliciter que les clients contents, dicter le contenu.
- En France, les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse, punie par le Code de la consommation.
Pourquoi demander, et pourquoi régulièrement
Les avis sont l'une des premières choses qu'un client regarde avant d'appeler. Ils comptent aussi pour les IA comme ChatGPT ou Gemini, qui lisent ce que les clients écrivent pour décider qui citer. Un avis récent qui raconte une intervention concrète leur donne des mots à reprendre. Le détail est dans notre article sur les avis clients et l'IA.
Le point clé : la régularité. Une rafale d'avis puis plus rien pendant un an, c'est moins utile, et moins naturel, que quelques avis chaque mois.
Quand demander
- Juste après une prestation réussie. Le client vient de vous remercier ? C'est le moment.
- Le jour même ou le lendemain pour un SMS ou un e-mail. Plus vous attendez, plus le souvenir s'efface.
- À tous vos clients, pas seulement à ceux qui ont l'air ravis. On y revient plus bas : c'est une règle de Google.
Pas le temps de tester à la main ?
On regarde votre fiche Google et on pose 10 questions de clients à ChatGPT. Votre score, le concurrent qui passe devant et 3 sites prêts à votre nom, en direct, en 30 secondes.
Tester mon commerce gratuitementRécupérer le lien direct de votre fiche Google
Inutile de dire « cherchez-nous sur Google ». Donnez un lien qui ouvre directement le formulaire d'avis. Selon l'aide Google (« Créer un lien ou un QR code pour demander des avis », consultée en novembre 2026) :
- Accédez à votre fiche d'établissement (en cherchant le nom de votre commerce sur Google, connecté au compte qui la gère).
- Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis.
- Copiez le lien, ou téléchargez le QR code (clic droit, « Enregistrer l'image sous »).
Google précise que le QR code ne se génère pour l'instant que depuis un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile. Votre fiche n'est pas encore validée ou complète ? Commencez par la checklist de la fiche Google.
Google suggère de placer ce lien sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement, en fin de conversation, et d'afficher le QR code en boutique. Les demandes peuvent aussi partir par e-mail, WhatsApp ou publication Facebook.
Modèles prêts à envoyer
Courts, personnels, sans pression. Remplacez les crochets. Notez qu'on demande un avis sincère, pas un avis positif.
SMS après une intervention
« Bonjour [prénom], c'est [votre prénom] de [commerce]. Merci de nous avoir fait confiance aujourd'hui. Si vous avez une minute, votre avis sur Google aide beaucoup un petit commerce comme le nôtre : [lien]. Bonne journée ! »
SMS de rappel (une seule fois, quelques jours plus tard)
« Bonjour [prénom], [votre prénom] de [commerce]. Petit rappel, sans obligation : si vous souhaitez partager votre expérience, c'est ici : [lien]. Merci ! »
E-mail de remerciement
Objet : Merci, [prénom]
« Bonjour [prénom],
Merci d'avoir choisi [commerce] pour [prestation]. Nous espérons que tout vous convient.
Si vous avez un moment, racontez votre expérience sur Google, en quelques mots : [lien]. Votre avis, quel qu'il soit, aide d'autres personnes du quartier à nous trouver, et nous aide à nous améliorer.
Une question ou un souci ? Répondez simplement à cet e-mail.
[Prénom], [commerce], [téléphone] »
Carte à remettre ou à laisser au comptoir
Recto : « Merci de votre visite ! »
Verso : « Votre avis compte. Scannez ce code pour le partager sur Google. » + QR code + nom du commerce.
À l'oral, en fin de prestation
« Si vous êtes content du travail, ou s'il y a quelque chose à améliorer, un avis sur Google nous aide vraiment. Je vous envoie le lien par SMS ? »
Ce qui est interdit
Les règles de Google
Le règlement Google Maps (« Contenus interdits et soumis à des restrictions », consulté en novembre 2026) interdit notamment aux commerçants de :
- publier ou faire publier des avis qui ne reflètent pas une expérience réelle, ou des avis payés, directement ou en nature ;
- proposer des avantages (paiement, remise, produit ou service gratuit) en échange d'un avis, ou de la modification ou suppression d'un avis négatif ;
- déconseiller les avis négatifs, ou solliciter des avis positifs de façon sélective (par exemple, n'envoyer le lien qu'aux clients satisfaits) ;
- obliger ou pousser un client à laisser un avis sur place, ou lui demander d'inclure un contenu précis ;
- faire écrire des avis par des proches, des salariés ou des personnes en conflit d'intérêts, ou publier sur la fiche d'un concurrent pour lui nuire.
Ce qui est autorisé : demander à vos clients de partager leur véritable expérience, sans contrepartie et sans orienter la note ni le contenu. Les avis non conformes sont supprimés, et Google prévoit des restrictions pour les fiches qui enfreignent ces règles.
Attention aux « tirages au sort » du type « laissez un avis et participez au jeu » : c'est un avantage en échange d'un avis, donc contraire aux règles de Google.
La loi française
Le Code de la consommation range les faux avis et la présentation trompeuse d'avis parmi les pratiques commerciales trompeuses. La DGCCRF (la répression des fraudes) contrôle ces pratiques (fiche DGCCRF sur les pratiques commerciales trompeuses).
Les sanctions sont lourdes. Selon l'article L132-2 du Code de la consommation, une pratique commerciale trompeuse est punie de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende, peines portées à cinq ans et 750 000 € lorsqu'elle est commise en ligne (Légifrance, article L132-2, version en vigueur consultée en novembre 2026).
Conclusion simple : n'achetez jamais d'avis, ne faites pas écrire vos proches, et méfiez-vous de tout prestataire qui « garantit » des avis.
Et après ?
Les avis vont arriver, y compris quelques critiques. C'est normal, et c'est même ce qui rend votre note crédible. Pour y répondre sereinement, utilisez nos modèles de réponse aux avis négatifs.
Pour savoir où vous en êtes face à vos concurrents, et qui passe devant vous sur Google et dans ChatGPT, lancez l'audit gratuit (résultat en 30 secondes environ), ou consultez le classement par métier et par ville.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
Non. Google interdit tout avantage (remise, cadeau, produit gratuit, participation à un jeu) en échange d'un avis. Vous pouvez remercier vos clients, mais sans lien avec le fait qu'ils laissent un avis.
Peut-on envoyer le lien uniquement aux clients satisfaits ?
Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Envoyez votre demande à tous vos clients, de la même façon.
Où trouver le lien direct vers mes avis Google ?
Dans votre fiche d'établissement : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Vous pouvez copier le lien ou télécharger le QR code (le QR code se génère depuis un ordinateur).
Peut-on demander aux clients de mentionner certains mots dans leur avis ?
Non. Google interdit de demander un contenu précis. Vous pouvez inviter le client à raconter son expérience en quelques mots, sans lui dicter quoi écrire.
Acheter des avis, est-ce vraiment risqué ?
Oui. Google supprime les avis non conformes et peut restreindre la fiche. En France, les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses, sanctionnées par le Code de la consommation (article L132-2). Voir aussi que faire si votre fiche Google est suspendue.