- Pour une question locale, ChatGPT gratuit utilise en général la recherche web : il cherche, lit quelques pages, puis répond avec des noms et des liens.
- Sa recherche s'appuie notamment sur Bing, selon OpenAI.
- Les réponses varient selon la formulation et d'un essai à l'autre : on mesure sur plusieurs questions.
- Pour être cité : être présent et cohérent sur les pages que l'IA lit (fiches, annuaires, site, avis).
Pourquoi s'intéresser à la version gratuite
Un client qui cherche un plombier ne prend pas un abonnement pour ça. Il ouvre l'application, souvent sans même se connecter, et tape sa question. Ce que voit ce client, c'est la version gratuite. C'est donc celle qu'Apparais utilise pour ses tests, et celle qui compte pour votre chiffre d'affaires.
La recherche web dans ChatGPT a été déployée entre octobre et décembre 2024 (Wikipédia, page ChatGPT, consultée en novembre 2026). Depuis, ChatGPT peut aller chercher des informations à jour sur le web au lieu de répondre seulement avec ce qu'il a appris.
Ce qui se passe quand on tape « plombier [ville] »
Schématiquement, en quatre temps :
- ChatGPT décide de chercher. Pour une question locale et actuelle (« plombier urgence Lyon »), il lance en général une recherche web. Le client peut aussi l'activer lui-même.
- Il reformule. Votre question devient une ou plusieurs requêtes de recherche, parfois plus précises que ce que le client a tapé.
- Il lit quelques pages. Annuaires, plateformes, sites d'artisans, pages d'avis.
- Il résume. Il rédige une réponse courte avec quelques noms, parfois une phrase sur chacun, et des liens vers ses sources.
Question : « plombier pas cher Bordeaux »
Réponse type (exemple illustratif, noms fictifs) : « Voici quelques plombiers à Bordeaux appréciés pour leurs tarifs : Plomberie des Chartrons, devis gratuit selon plusieurs annuaires ; Bordeaux Fuite Express, avis positifs sur la clarté des prix… Demandez toujours un devis avant l'intervention. »
Quelques noms, des sources en lien. Le client appelle le premier.
Pas le temps de tester à la main ?
On regarde votre fiche Google et on pose 10 questions de clients à ChatGPT. Votre score, le concurrent qui passe devant et 3 sites prêts à votre nom, en direct, en 30 secondes.
Tester mon commerce gratuitementLe rôle de Bing
ChatGPT ne publie pas la liste complète de ses fournisseurs de recherche. Mais lors du lancement de ChatGPT Search, OpenAI a indiqué utiliser « un ensemble de services », dont Bing est « un élément important » (propos du vice-président ingénierie d'OpenAI, rapportés par Search Engine Roundtable, novembre 2024).
Ce que ça veut dire pour vous, simplement :
- Si Bing ne connaît pas votre site, ChatGPT a moins de chances de le trouver.
- Si votre fiche Bing Places est vide ou fausse, c'est une source de moins, ou une source erronée.
- Google reste indispensable pour Google Maps et Gemini. Bing ne le remplace pas : il le complète.
Nous expliquons comment créer ou importer votre fiche dans Bing Places : pourquoi et comment.
Ce que ChatGPT lit vraiment pour un artisan
Dans notre test sur les plombiers à Paris (4 novembre 2026, ChatGPT gratuit, 10 questions), les sources les plus consultées étaient des annuaires et sites d'artisans : monartisanparis.fr (9 fois), artisansreunis.fr et bestplombier.fr (6 fois chacun), pagesjaunes.fr (5 fois)… Le détail est dans les sites que ChatGPT lit pour recommander un artisan, et le classement complet sur la page plombiers Paris.
Retenez la logique : l'IA privilégie les pages qui associent clairement un métier, une ville et des noms.
Pourquoi les réponses changent tout le temps
Posez deux fois la même question : vous n'aurez pas forcément les mêmes noms. Plusieurs raisons :
- La formulation. « Plombier pas cher » et « plombier de confiance » ne mènent pas aux mêmes pages.
- La localisation. L'IA peut tenir compte de la position approximative de l'utilisateur.
- Le hasard du texte. Une IA génère sa réponse mot à mot, avec une part de variation.
- Le web bouge. Une page mise à jour, un nouvel avis, un annuaire qui change : les sources évoluent.
Dans notre test parisien, 12 plombiers différents apparaissent sur 10 réponses, et 7 d'entre eux une seule fois. Une réponse isolée ne prouve rien. On mesure un taux de citation sur plusieurs questions.
Ce que ChatGPT gratuit fait mal
- Il peut se tromper. Horaires dépassés, numéro ancien, commerce fermé : il reprend ce qu'il lit, erreurs comprises.
- Il ne vérifie pas la disponibilité. Il ne sait pas si vous êtes libre ce soir.
- Il favorise ce qui est bien documenté. Un excellent artisan peu présent en ligne peut être ignoré.
Le premier point est un risque pour vous : des informations fausses sur le web peuvent se retrouver dans la réponse. Vérifiez vos fiches et annuaires.
Ce que vous pouvez faire
- Fiche Google complète : catégorie exacte, zone, horaires. La checklist.
- Fiche Bing Places créée ou importée, et vérifiée.
- Présence sur les annuaires qui ressortent pour votre métier.
- Nom, adresse, téléphone identiques partout.
- Un site qui dit « [métier] [ville] » dès le titre, avec zones, services et FAQ.
- Des avis récents et détaillés. Comment les obtenir.
Personne ne peut garantir une citation. On renforce les signaux, puis on mesure.
Questions fréquentes
La version gratuite de ChatGPT fait-elle des recherches sur le web ?
Oui. La recherche web a été déployée dans ChatGPT fin 2024. Pour une question locale comme « plombier [ville] », ChatGPT lance en général une recherche, et l'utilisateur peut aussi l'activer lui-même.
ChatGPT utilise-t-il Google ou Bing ?
OpenAI ne publie pas la liste complète de ses fournisseurs. Lors du lancement de ChatGPT Search, OpenAI a indiqué que Bing en était un élément important. D'où l'intérêt d'une fiche Bing Places et d'un site connu de Bing.
Les abonnés payants voient-ils d'autres résultats ?
Les modèles et options peuvent différer selon l'offre. Mais la majorité des clients utilisent la version gratuite : c'est elle qu'il faut tester en priorité.
Pourquoi un concurrent est cité et pas moi ?
En général parce qu'il est mieux documenté sur les pages que l'IA lit : annuaires, fiches, avis, site clair. L'audit gratuit montre qui passe devant vous.
Peut-on payer pour apparaître dans ChatGPT ?
Il n'existe pas de place payante pour les commerces locaux dans les réponses de ChatGPT. Méfiez-vous de toute offre qui promet une citation garantie.